楽天ゴールドカードが届かない!届かなかった原因と私がとった対応

お金・節約・効率化

楽天カードを楽天ゴールドカードに切り替える際の損益分岐点である

 

楽天市場での買い物が月額1万円以上(=年間12万円以上)

 

を満たす目途が立ったため、私は楽天カードを楽天ゴールドカードに切り替えることにしました。

しかし楽天ゴールドカードに切り替える際にちょっとしたトラブル?が発生して、、、

今回は私の楽天ゴールドカードに切り替えた時の経験談になります。

楽天カードが届かない。届かなかったときの対処方法をまとめてみました。

 

楽天ゴールドカードの切り替えをするまで

楽天ゴールドカードに切り替えをしました!

2020年9月末、私は普通の楽天カードを楽天ゴールドカードに切り替える手続きを行いました。

理由は

 

・楽天ダイアモンド会員であったためカードの切り替えを行うと2,000ポイントを獲得できるから

・楽天市場での買い物が月1万円を超えることが損益分岐点→毎月達成見込み

 

であったためです。

まあ、要は普通の楽天カードを使い続けるよりもお得であるから、、、ということが楽天ゴールドカードに切り替えた理由ですね。

 

カードの切り替えは順調に進みました!

カード切り替え手続きは順調に進みました。

平日6時15分に切り替え申し込みをしたにもかかわらず

なんと4時間後には切り替え完了のお知らせが来ます。

 

 

発送状況のステータスが変わらない、、、

切り替え手続きは順調に進んだものの、そこから先が全然進みませんでした。

毎日のように、今か今かと楽天ゴールドカードを待っておりましたがカード配達状況がいつまでたっても更新されません。

結局3週間まるまる「現在、お届け中です。」のままでした。

 

3週間待ってもカードが来ない、、、

カードのお届けは1週間程度と言われていましたから

 

「さすがに3週間待ってもカードが来ない」「発送状況のステータスが変わらない」

 

となると少々不安になってきます。

自分の代わりに家族がカードの受け取りをしてくれているのかなと思い家族に確認をしてみましたが残念ながら楽天ゴールドカードは届いていないとのこと。

気長に待っていた自分でしたが、楽天ゴールドカードが手元にないことによって生じていた問題(この後解説)も相まって我慢ができず、、、

 

きだ
きだ

このままずっと待っていてもカードは届かないのではないだろうか

 

そう考え、楽天カードに問い合わせを行うことを決心しました。

 

カードが届かなかったときにした私の対応

電話で問い合わせをしようとしたが、、、

さっそく楽天カードに問い合わせを行うことにしました。

しかし、今回の私が直面しているようなシチュエーションに相当する項目がありません。

 

新しい楽天カードが届かないときの対処法

 

みたいな項目がありません。

自動音声ダイアルに電話をしてみたりもしましたが、私が求めている

 

「楽天カード切り替えの際に発行した楽天ゴールドカードがいつまで経っても届かない」

 

という問題を解決できそうな項目はありませんでした。

 

チャットでのお問い合わせ → 意味なし

一応、電話でのお問い合わせの下にある「チャットでのお問い合わせ」をしてみましたが、まあ私の今回の状況を解決できる方法は見つかりませんでしたね。

 

メールで問い合わせ

電話がダメ。自動音声チャットサービスがダメとなれば、頼れる問い合わせ方法はメールしかありません。

今回の私の状況をメールで書いたうえ、問い合わせを行いました。

 

それにしても楽天カードの問い合わせはわかりにくいな、、、

 

すぐにメールが返ってきた

メールでの問い合わせは時間を要すると書いてあったため、気長に待つことを覚悟していたところ1日以内に(しかも休日)に返信が返ってきてびっくり。

以下実際に頂いた返信メールです。

 

要は「あなたは新カードをすでに受け取っているはずだよ~」という内容のメールだったのです。

 

きだ
きだ

いやいや!僕の家族を含めて、誰も楽天カードの受け取りなんてしていないよ!!!

 

どうしてこういう状態になっているのかは不明ですが、メールの案内に従って新カードの再発行手続きを行うことにしました。

今回の私のケースは「カード紛失・盗難に関するお問い合わせ」になるそうです。

 

カードの作り直しを実施

再発行手続き依頼を電話で行う

ということで電話で楽天ゴールドカードの再発行手続きを実施します。

再発行手続きは「カード紛失・盗難に関するお問い合わせ」から電話をかけて行います。

 

電話自体は5分程度で終了。再発行手続きを無事に終えることができました。

ちなみに再発行手続きは無料です。

 

再発行手続きが完了しました

再発行手続きを行った5日後に以下のようなメールが届きました。

こうして無事、楽天カードの再発行手続きを終えることができました。

 

1週間後に無事届きました!

再発行手続きが完了してから1週間。

無事に私の手元に楽天ゴールドカードが到着しました!

それにしても、私が今回遭遇した状況は何だったのだろうか、、、、

 

自分と同じような状況の方へ

自分は「カードの紛失」という扱いでカードの再発行手続きを行うことでこの問題を解決しました。

イメージとしてはこんな感じ。

 

 

楽天カードがいつまで経っても届かない方は、再発行手続きの電話をしてみてはいかがでしょうか。

 

0120-86-6910

 

に電話をすれば、簡単に楽天ゴールドカードの再発行手続きが行えます。

ちなみに楽天カードの案内サイトはこちらになります。

 

楽天ゴールドカードに切り替えるときに注意したいこと

旧カードが利用できなくなる

楽天カードを切り替えた瞬間、今まで使っていたカード(=旧カード)の利用ができなくなります。

私の今回のケースで言うと、今まで使っていた楽天カードの利用ができなくなるのです。

本来であれば、新カードが届くのでこれは全く問題がないものなのかもしれませんが、私の場合は新しいカードが届かなかったためカードが手元にない間以下のサービスが利用できなくてしんどい思いをしました、、、

 

・楽天Pay(←これが利用できないのが1番痛かった)

・Kyashとの連携

・モバイルSuicaへのチャージ

 

なぜなのか。それはカードが手元にない=カードのセキュリティコードが分からないから。

セキュリティコードがないと、楽天Payを使用したりKyashを利用したりモバイルSuicaにチャージをしたりすることができません。

そのため、楽天Payを用いた期間限定ポイントの消費やモバイルSuicaへのチャージをお得にすることができないなどといった不便なことが発生しました。

 

楽天Edyの残高は新カードに引継がれない

残念ながら、楽天Edyの残高は新カードに引き継がれません。

おサイフケータイ機能があるスマートフォンを持っている人なら引き継げるようなのですがiPhoneユーザーの私にはそれができません。

私は旧カードに6,000円以上のチャージ残高があるため、使い切ってから旧カードは捨てるようにします。

 

楽天市場ならすぐに新カードが利用できる!

楽天市場でなら、新カードをセキュリティコードなしで利用することができます。

そのため、私はゴールドカードを使用した決済をカードが手元にない状態でも行うことができ、結果として楽天市場で損をすることを防ぐことができました。

 

楽天ダイヤモンド会員の特典はちゃんと受け取れる!

今回の私は、楽天ゴールドカード切り替え時に「1か月待っても楽天ゴールドカードが届かない!」というトラブルが発生し、最終的には「カードを紛失した」という対応を取ってカードの切り替えを行いました。

それでもちゃんと、ダイヤモンド会員の特典を受け取ることができました!

 

まとめ

2週間以上カードを待っても新しい楽天カードが届かないときは、問い合わせをしてみることをお勧めします。

私のように、自分で問い合わせをしていなければ永遠に楽天カードが届かないという状態になっているかもしれないので。

カードの紛失・盗難専用ダイヤルに電話をしてみることで、問題が解決できるかもしれません。

 

 

 

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